Estás Preparado Para Wasapear Com Um Robô?
o WhatsApp lançou em janeiro uma versão para pequenas e médias empresas, seu popular serviço de mensagens. Quais são estes chatbots de que se fala muito ultimamente e geram tanta possibilidade? Em termos acessível, são programas de computador capazes de simular e manter uma discussão mais ou menos inteligente, como se de alguém se tratasse. Você já se encontrou em algum blog com a aparência de uma janela que emerge a partir do ângulo inferior direito e lhe apresenta socorro. Isso neste momento existe há longo tempo. O que realmente muito bom é a tua integração em redes sociais.
“A nova oportunidade reside em implantar um chatbot no WhatsApp ou Messenger que são as apps em que passamos a maior quantidade do dia comentando com familiares e amigos. É aí que está a extenso revolução”, diz Ángel Hernández, sócio-diretor da Chatbot Chocolate, consultoria especializada em tecnologia.
com efeito, as aplicações de mensagens instantâneas e as mídias sociais representam mais de um quarto do tempo que passamos prender os móveis, segundo um recente estudo da Comscore. Facebook tem visto nos chatbots a maneira de monetizar este vício e pela primeira metade de 2016 abriu as portas de tua plataforma.
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A lógica é muito simples: se os compradores agora estão aí, para que perder tempo e dinheiro em guiá-los pra outro web site. Hernández alega que, nos últimos anos, as corporações têm se esforçado para impor seus compradores a se comunicar com elas através de aplicativos oficiais que precisam ser feitas no celular. “Mas quantas delas usamos diária ou cada semana?
Não várias, somente as nossas favoritas. E o que fazemos quando não nos cabem mais imagens? Desinstalar as aplicativos que não usamos. Em contrapartida, um chatbot no Facebook não deve baixá-lo, nem ao menos se ocupa espaço”, comenta. Se bem que existe um ano que o Messenger já aceita esta tecnologia, em Portugal, o serviço de mensagens líder é o WhatsApp.
Em vista disso, os especialistas acreditam que neste local os chatbots não se popularizarán até a plataforma verde se abra para eles. Apesar de esta barreira técnica, a consultora ele foi projetado para fazer chatbots no WhatsApp, fazendo-o ter fé que por trás há um ser humano, quando na verdade se trata de um software. Por isso, puderam realizar assistentes virtuais pro website de e-commerce Dom Ofertón, Rádio, Televisão Basca e um comparador de seguros.
o que são úteis? “A atenção ao comprador é uma das suas principais aplicações, pelo motivo de todas as consultas podem ser automatizadas com questões genéricas”, diz David Fernández, diretor de desenvolvimento de negócios da Inbenta, outra consultoria especializada em tecnologia. “Também podem transportar a cabo procedimentos rotineiros e mecânicos como uma transferência, consultar o saldo de uma conta, revogar um bilhete ou obter um livro. Tudo aquilo que esteja organizado em etapas bem delimitados, por complexo e enorme que seja, pode fazer um chatbot”, considerou.
Custos. David Fernández, da Inbenta, reconhece que dependendo de quão sofisticado do sistema, tua colocação pode ser mais ou menos custosa. Ángel Hernández, Chatterbox Chocolate, estima que um projeto menor pode custar a partir de 4000 euros, e outra enorme de 200.000. “É acessível pra uma pme se esta quer uma funcionalidade muito específica e limitada”, necessita. Ainda mais barato.
Eficácia. O especialista da Inbenta esclarece que é possível medir a efetividade dos chatbots em função dos objectivos estabelecidos. “Se o assistente está pensado pra gerar renda por meio da web, tais como, você pode enxergar exatamente quantas vendas tem propiciado e de que maneira, para assim sendo otimizar”, explica. Inbenta montou chatbots pra corporações como a Iberia, Correios, BBVA, Santander, Vueling e Axa. Chatterbox Chocolate, por tua vez, realizou projetos pro Carrefour e Samsung.